近日,《陶瓷信息》根据各大媒体公开投诉信息及网络平台投诉信息整理获悉,有关陶瓷企业/产品涉嫌虚假宣传、产品质量不合格、售后服务存在问题等导致被投诉的案例屡见不鲜,而假冒注册商标的违法行为也俨然成为消费者购砖路上的一条拦路虎。
虚假宣传导致经济损失
成消费投诉导火线
在中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》中,2020年装修建材类投诉量位居第七,整年含31084件投诉案件,占总投诉比的3.16%。而据佛山市禅城区市场监督管理局数据显示,2020年1-12月瓷砖材料、卫浴洁具消费投诉合计1367件,其中瓷砖材料807件,卫浴洁具560件,消费投诉事件数量排在装修建材类商品消费投诉的前两位,投诉主要涉及质量、售后服务等问题。
6月3日,柳州市消费者协会接到这样一起投诉,买家在门店付5000元定金订购一批瓷砖后,却被商家以款式老旧、厂家不生产等为由,要求更换瓷砖。与此同时,商家却称已把部分瓷砖运至买家处,要求买家赔偿送货和运回两头产生的运费,买家认为商家此举存在强迫消费,于是向当地市场监督管理局提起投诉。
接到投诉后,相关执法人员对投诉情况进行调查、核实、调解,最终双方达成一致并签订调解协议,陶瓷店退回定金5000元,并自行承担运回瓷砖所产生的费用。
无独有偶,《陶瓷信息》根据新浪黑猫投诉平台有关瓷砖投诉案件获悉,多家瓷砖品牌因涉及质量不合格、花色不对版、瑕疵严重、售后服务不完善等问题被消费者投诉。其中,投诉量排名前三的瓷砖品牌,共涉及46起投诉案件,单品牌投诉量最高的达到17起。
以下为新浪黑猫投诉平台部分投诉案件:
4月27日,杭州的吴女士投诉某品牌门店存在签单时偷偷提价、欺瞒消费者等违法行为。
4月30日,王先生投诉某瓷砖品牌同一批号的产品出现三个不同的颜色且没有进行及时有效的售后服务,认为该商家存在欺骗消费者、产品质量不合格、售后不及时等问题。涉诉金额为50000元。
4月30日,赵先生在当地瓷砖门店购买一批瓷砖,在铺贴时发现有30%(大约有30块)的瓷砖有很乱的花纹,跟展示品相差甚远,在与卖家申请换货,沟通无果后发起投诉,涉诉金额为23000元。
4月31日,张女士花2989元网购的一组瓷砖产品存在严重破损问题向卖家提出售后遭拒后,向黑猫平台发起投诉,认为该商家存在拒绝售后且无视7天无理由退换货规则的不合理行为。
5月4日,李小姐投诉某品牌瓷砖门店,在购买该品牌瓷砖后,却发现瓷砖品牌名与门店名存在不一致现象,李小姐认为该门店存在虚假宣传、强制买卖等不合法行为,涉诉金额为17504元。
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注册商标被假冒
消费者所买或为假“砖”
此外,在瓷砖鱼目混珠的市面上,消费者更要谨防以次充好、寻机调包、以假乱真等现象的发生,因为一不小心,你买到的可能就是假“砖”。
据法院相关裁判文书信息,一些违法分子经常通过伪造知名瓷砖品牌授权书托厂家贴牌生产,收购残次品、修补后贴标外销,购买激光打标机打印商标,更换商标包装箱等假冒注册商标行为的作案手法进行非法谋利。
在2020年就有8起假冒注册商标的刑事案被查获,非法经营谋利约为10-59万元人民币不等,涉及广东、山东、江西、江苏、安徽等地14人。经法院审理后,裁定以上违法人员构成“假冒注册商标罪”,判决处以8个月至3年不等有期徒刑,并处罚金1-20万元人民币不等。
“打假”,政府在行动,作为普通消费者的我们,在购买瓷砖时除了要看瓷砖品牌的信誉度、瓷砖产品的质量、售后服务承诺等,还要对一些假“砖”提高警惕,做合格且理性的消费者。(皮丫男)