近日,陶sir关注到今年以来发生的多起特别的瓷砖交易纠纷案件,消费者装修购买瓷砖,出现明显的质量问题或货不对版的情况,最后诉诸法院,却都败诉收场,这都是怎么回事?
明知商家送错货仍铺贴
法院:商家不用退和赔
11月21日,河南漯河市源汇区法院分享了一则有关瓷砖交易的买卖纠纷。消费者买砖发现与样板不符,且与商家确认确实货不对版后,状告商家误导和欺诈消费者,要求退一赔三。但法院最终却判决驳回,商家不用赔也不用退。
8月份,家里要装修的张先生要购买瓷砖,在漯河市某瓷砖店选中了编号为V1111的样品,于8月1日与该瓷砖店签订销售合同,购买总价为32000元的瓷砖产品,并约定全部为V1111型号瓷砖。并且合同载明:验货时如发现型号、规格、颜色不一致,或对产品质量有任何异议,请勿使用,凭销售票据十日内可办理换货或退货手续。
但是,该瓷砖店在打印销售单时,将产品型号打成了V1111Y(多了个“Y”),8月15日,张先生收到了这一批瓷砖,与样品相似但存在色差。8月20日,张某向瓷砖店咨询得知V1111Y和V1111并非同款产品。并且同日张先生与被告瓷砖店的通话录音,店员也认可两款产品并不一致,称发错了可以调换。
但是,张先生此时并未按照瓷砖店的建议调换货物,而且选择了开始铺贴。此后又将瓷砖店告上法庭。
法院在查明后认为,在该瓷砖店认可发错货并且承诺调换的前提下,不存在欺诈行为,张先生知情后未选择退货、调货,而且选择开始铺贴,应视为认可合同的更改。且张先生认可产品无质量问题,因此对于退货退款的诉求,不予支持。
瓷砖有色差状告装修工人?
法院:关装修工人什么事?
在广东韶关的雷女士同样在今年对新房进行装修的时候,花2700多元买了一批瓷砖,地砖铺好了,发现有5片瓷砖出现明显色差,雷女士难以接受。
这属于质量问题,理应处理,但雷女士第一时间的做法,让陶sir有点费解,她认为装修师傅要为此负责,为此还将装修师傅告上法庭。额,难道瓷砖是装修师傅带来的?
法院审理后,判决装修师傅不用负责任,毕竟合同上并没有写明装修师傅要用什么砖。
于是雷女士又找到商家,认为应该赔偿她所有损失,包括砸地砖、铺地砖的人工费等,总共4.5万元。
商家也认可存在色差的问题,但是却推脱说只要出现发错货他们都会及时为客户更换或者补发,但雷女士是在地砖铺好并验收完之后才来索赔,很难定责。雷女士必须证明出现色差的瓷砖是他们的才愿意承担合理的赔偿。
瓷砖装完拒不付货款
法院:有问题为什么还铺贴?
福建龙岩法院在今年6月的时候,发布过类似一起案件。李先生因为房屋装修购买一批瓷砖和辅料,但是施工完毕后进行结算时,对施工师傅签字的提货单有异议,认为瓷砖数量有出入,要求根据房屋所贴的瓷砖及辅料按实计算,并主张有部分瓷砖存在缺角、釉面颜色不吻合,瓷砖硬度不够等质量问题。
由于双方未达成协议,导致货款未结算。瓷砖店负责人在多次催促未果后将李先生告上法庭。法院审理认为,对于施工师傅、李先生本人及其儿子签字的提货单,李先生已经认可,实际施工的损耗无法确认,因此应表示认可瓷砖及辅料数量。
瓷砖及辅料接收过程中,如发现质量问题应及时通知卖方,同时可以拒绝使用。但李先生实际上使用了所有的瓷砖及辅料,导致对存有瑕疵的瓷砖根据现有证据无法判定是自身存有、还是李先生在使用中造成。
因此,法院支持瓷砖店的诉讼请求。
……
对于上述案件,陶sir觉得呀,像瓷砖这种低频消费品,消费者在购买的时候,一定要注意把规格、性能、价格、品牌、数量、型号、色号等基本要求都写清楚,收货时更要一再确认。
当然,瓷砖从购买到完成铺贴,中间经过多个环节,任何一个环节出现问题,都可能造成效果不尽如人意,但一定要理清楚是哪个环节,什么人的责任才好维权。(陶sir)