总之,这次由COVID-19引起的衰退是有史以来最严重的。一波又一波经济的坏消息正在侵蚀消费者的信心和购买力,促使消费者从根本上甚至是永久性地调整自己的行为。
在我34年的行业生涯中,我经历了墨西哥和美国的多次经济衰退,其中最严重的可能是纽约9-11恐怖袭击后的衰退,2008年的房地产和银行危机,以及1994年墨西哥的货币大贬值当时墨西哥比索不得不贬值了3个零。然而,我从未见过我们现在所经历的一切,哪怕是相近的!
在这样的时刻,我们比以往任何时候都更需要真正的领导。在我们经历这场全球大流行病的过程中,领导人必须向员工、客户、经销商和合作伙伴传达许多行动和强有力的希望信息。
非常重要的是,你要充分了解并理解你的员工、客户和经销商的担忧,确保他们的担忧是合理的。
不要让任何团队成员感到被遗忘或被排除在外。提醒他们,我们是在一起的。
即使有如此多的不确定性,如果不乐观,也要保持积极,以及即使你不确定,也要确保你传递出正确的信息;“我不知道我什么时候会走出去,但我会活下来,有一天会走出去。”
作为领导者,我们经常害怕分享太多的事实,因为害怕每个人都会跳槽。相反的情况往往才是真实的:更多的透明度会增加信任,激发忠诚。分享重要的信息,即使是令人恐惧的,也可以提供一种紧迫感,激励你的团队做出艰难但必要的决定。
虽然事实是有用的,但你领导的人还想知道你的计划是什么。你的计划可能只是把所有人召集到一起,制定一个计划。没关系,这也是一个计划。
它展示了即使在最糟糕的时候,我们也能感受到希望。然而,为了拥有希望,我们必须在我们面临的挑战中找到意义或目的。我们必须把坏事变成好事。
如果客户、合作伙伴和你的团队知道你真正关心他们,他们就更有可能追随你。人们害怕在困难时期被抛弃,但是当我们知道有人关心他们的幸福并被信任时,他们会和你在一起,即使这不会带来立竿见影的经济意义。
请确保您只在能够真实地使用这些信息的范围内,这样做或使用这些信息。例如,如果你不确定的话,不要告诉别人“一切都在掌控之中,不会有什么不好的事情发生在你身上”。否则,当事实证明事情没有得到控制时,你将失去你的信誉,当你使用这些信息时,它们将不再那么强大。